Nhiều du khách bất bình khi hai du thuyền bắn pháo hoa lúc tìm kiếm nạn nhân, nhưng cũng có ý kiến cho rằng không nên quá khắt khe khi doanh nghiệp đã công khai xin lỗi và hứa khắc phục.

Tối 19/7, hai du thuyền Ambassador Cruise và Sea Octopus tổ chức bắn pháo hoa và các hoạt động giải trí, trùng thời điểm lực lượng chức năng cùng thân nhân các gia đình đang tìm kiếm nạn nhân vụ lật tàu trên Vịnh Hạ Long. Một số du khách có mặt trên tàu đã phát trực tiếp màn bắn pháo hoa, nhận ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng.

Màn pháo hoa trên du thuyền Ambassador Cruise. Ảnh: Ambassador Cruise

Nhiều du khách cho biết tối 19/7, còi xe cứu thương vang inh ỏi ở Hạ Long nhưng không hiểu sao vẫn có du thuyền tổ chức bắn pháo hoa gần đất liền.

“Xem livestream chương trình bắn pháo hoa của khách đi du thuyền trên vịnh Hạ Long, tôi tự hỏi ngoài kia các đội cứu hộ đang vật lộn tìm kiếm cứu nạn, mà tàu vẫn tổ chức bình thường như khi trời yên biển lặng”, chị Hà Việt, đến từ Hà Nội chia sẻ.

Chị Thùy Anh, làm trong lĩnh vực du lịch tại Hạ Long, cho rằng hành động du thuyền bắn pháo hoa, mở nhạc ngay gần khu vực đội cứu hộ đang tìm kiếm nạn đúng vụ lật thuyền là “không chấp nhận được”.

“Đây là hành động vô cảm và thiếu chuyên nghiệp, tôi đọc được một vài ý kiến cho rằng tàu mất kết nối Internet nên không cập nhập thông tin kịp thời là không hợp lý vì sự việc xảy ra lúc chiều mà 21h mới có pháo hoa”, chị Thùy Anh nói và cho biết thêm nhiều điểm vui chơi giải trí, du thuyền tối 19/7 cũng hạn chế tiệc tùng. Khu Valley Bãi Cháy “vốn xập xình” hằng ngày, nhưng hôm qua các điểm vui chơi đều vặn nhạc nhỏ lại.

Một số ý kiến cho rằng doanh nghiệp đã chủ động xin lỗi công khai, du khách không nên quá khắt khe. Một vị khách từng đi du thuyền trên vịnh Hạ Long cho rằng tàu thường có cả khách Việt và khách nước ngoài. Tour này đi vui nhất là nghe nhạc và xem pháo hoa vì buổi tối không có cảnh để ngắm. Nếu tàu không bắn, khách có thể phản ứng.

“Vụ việc không ai mong muốn xảy ra, doanh nghiệp cũng xin lỗi và chia buồn bằng cách cam kết khắc phục hậu quả”, vị khách cho hay.

Ngày 20/7, du thuyền Ambassador Cruise và Sea Octopus đăng tải thông báo xin lỗi trên fanpage về việc tổ chức bắn pháo hoa và các hoạt động giải trí sau vụ lật tàu trên vịnh Hạ Long.

Ambassador Cruise cho biết hoạt động bắn pháo hoa và giải trí diễn ra theo lịch trình đã lên trước đó. Đơn vị này thừa nhận sự việc xảy ra do “thiếu nhạy bén, gây tổn thương tâm lý cho gia đình các nạn nhân và cộng đồng”. Đại diện tàu cho hay đã tiến hành kiểm điểm, rà soát quy trình vận hành và cam kết khắc phục triệt để, đồng thời gửi lời chia buồn và bày tỏ mong muốn được cộng đồng lượng thứ. Đơn vị cam kết sẽ “thực hiện các biện pháp cụ thể” nhằm sửa chữa và chịu trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội.

Sea Octopus cũng thừa nhận bắn pháo hoa tối cùng ngày là “sai lầm nghiêm trọng và khó chấp nhận”, xuất phát từ thiếu sót trong cập nhật thông tin và đánh giá tình hình, khiến thuyền viên không nắm được sự cố. Đơn vị cam kết rà soát, siết chặt toàn bộ quy trình vận hành nội bộ và trao đổi thông tin khẩn cấp, đồng thời “nỗ lực đồng hành” cùng thân nhân các gia đình gặp nạn trong thời gian khó khăn tới.

Anh Trần Hải Long, sống tại Quảng Ninh, cho hay hành động của doanh nghiệp không sai về mặt pháp luật, nhưng xét về tình thì nhân viên và ban lãnh đạo đã để xảy ra sơ suất. “Doanh nghiệp đã nhận thức được hành động và có lời xin lỗi, cộng đồng mạng không nên nhìn sự việc một chiều và công kích doanh nghiệp quá đà”, anh Long nói.

Đại diện một doanh nghiệp kinh doanh du thuyền trên vịnh Hạ Long cho biết bắn pháo hoa nằm trong chương trình định kỳ của một số du thuyền có hải trình vào buổi tối. Các màn pháo hoa trên du thuyền thường bắn lúc 21h khi tàu cần cập bến. Sau vụ lật tàu, hầu hết tàu và chương trình giải trí trên vịnh đều tạm ngưng để tập trung cho công tác cứu hộ, cứu nạn. Theo vị đại diện, từ chiều qua, đơn vị đã chủ động gia cố thiết bị neo đậu, chuẩn bị ứng phó bão và chờ chỉ đạo từ ban quản lý vịnh.

“Hôm qua, chúng tôi không tổ chức bất cứ hoạt động giải trí nào, đồng thời chủ động liên hệ với khách để tư vấn đổi lịch trình và hỗ trợ kịp thời”, đại diện du thuyền nói.